この記事の結論
社内AIチャットボットとは、社内マニュアル・規程・過去の資料などをもとに、社員の質問に自動で答える仕組みです。対話型AIのサービスに資料を登録する方法、ノーコードツールで作る方法、受託開発で作る方法の3つがあり、資料の量や必要な連携によって選びます。回答の精度は、元になる資料の整理で大きく変わります。
社内AIチャットボットとは？
社内AIチャットボットとは、社内の資料をもとに、社員からの質問に自動で答える仕組みです。「経費精算の締め日は？」「この機器の設定方法は？」といった質問に、マニュアルや規程の内容を踏まえて回答します。
仕組みとしては、質問に関係する社内資料を探し出し、その内容をもとにAIが回答を作る方式が一般的です。この方式はRAG（検索拡張生成）と呼ばれます。AIがもともと持っている知識だけで答えるのではなく、自社の資料を根拠に答えるため、社内の事情に合った回答ができます。
社内AIチャットボットでできることは？
| 用途 | 内容 |
|---|---|
| 社内の問い合わせ対応 | 総務・経理・情報システムへのよくある質問に答える |
| マニュアル検索 | 作業手順や機器の使い方を、質問するだけで探せる |
| 新人教育 | 入社したばかりの社員が、気軽に質問できる相手になる |
| ノウハウの共有 | ベテラン社員の知識を資料化し、誰でも参照できるようにする |
特に、同じ質問に何度も答えている担当者がいる会社では、効果を感じやすい仕組みです。
社内AIチャットボットの作り方は？
作り方は、大きく分けて3つあります。
- 対話型AIのサービスに資料を登録する：法人向けの対話型AIサービスの中には、資料を登録して、その内容をもとに答えさせる機能を持つものがあります。手軽に始められます
- ノーコードツールで作る：プログラミングなしでAIのアプリを作れるツールを使い、資料検索と回答の仕組みを組み立てます
- 受託開発で作る：社内システムとの連携、利用者ごとの閲覧権限、独自の画面などが必要な場合に適しています
まずは1か2の方法で小さく試し、使われることが分かってから、必要に応じて開発で作り込むのがおすすめです。
導入前に準備することは？
回答の精度は、元になる資料の質で大きく変わります。導入前に次の準備をしておきましょう。
- 古い資料や、内容が重複している資料を整理する
- 質問が多い内容について、答えが書かれた資料があるかを確認する
- 誰がどの資料を見てよいか（閲覧権限）を決める
- 資料を更新したときに、チャットボットにも反映する担当者を決める
社内AIチャットボットの注意点は？
- 間違った回答をすることがある：重要な判断の前には、元の資料を確認するよう周知する
- 回答の根拠を示す：どの資料をもとに答えたかを表示できると、確認がしやすくなる
- 機密情報の扱い：人事情報など、見てよい人が限られる資料の扱いに注意する
- 使われ方を振り返る：どんな質問が多いか、答えられなかった質問は何かを定期的に確認し、資料を補う
よくある質問
まとめ
- 社内AIチャットボットは、社内資料をもとに社員の質問に答える仕組み
- サービスへの資料登録、ノーコード、受託開発の3つの作り方がある
- 回答の精度は、元になる資料の整理で決まる
- 小さく始めて、使われ方を見ながら資料を補っていく
社内AIチャットボットは、どれくらいの資料から作れますか？
数十ページ程度のマニュアルからでも作れます。最初はよく質問される分野に絞って資料を用意し、少しずつ広げていく方法がおすすめです。
ChatGPTに資料を読ませるのと何が違いますか？
都度資料を読ませる方法は手軽ですが、毎回の手間がかかり、社員全員で同じ仕組みを使うのには向きません。社内AIチャットボットは、資料をあらかじめ登録し、誰でも同じように質問できる状態にする仕組みです。
回答の精度を上げるにはどうすればいいですか？
元になる資料を整理し、質問と答えが明確に書かれている状態にすることが一番の近道です。答えられなかった質問を記録して、資料を追加していくことも効果的です。